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中国企业培训讲师
持续改善——问题分析与解决
 
讲师:周洪超 浏览次数:34

课程描述INTRODUCTION

问题分析与解决  培训班

· 中层领导

培训讲师:周洪超    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

问题分析与解决  培训班

课程背景:
职场达人想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?
本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。

课程收益:
1.了解5种经典思考模式,认知5种真相寻找模型;
2.明白问题分析4种流程,学会解决问题6个步骤;
3.掌握解决问题8大工具,运用5种图形解决问题;
4.企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色:
通俗易懂,侧重实战:运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题
深入浅出,注重实效:了解5种经典思考模式,运用模型找寻问题的真相
突破局限,终身受用:改变惯性思维与冲动解决问题习惯,能力全面提升。

课程时间:2-4天,6小时/天(根据企业需求定制)
授课对象:适合各阶层管理人员/及其他主办职员
课程工具:《GROW模型》《6W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》
授课方式:采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲:
第一讲:认识问题

一、问题概述
1.什么是问题
设定型问题;激发型问题;理想型问题
2.目标-期望-理想
案例分析:清华校园送信
二、解决问题的9大误区
1.反思解决问题的思维5大误区
初始想法;坚持先前选择;选择支持信息;主观假设;从众心理
案例研讨:售价28万元的一个铜块
2.反思解决问题的方法4大误区
不让正确的人参与;直接面对太大或太模糊的问题;
忽视分析;不制定实施和评估计划
案例分析:智慧的画师
三、解决问题的心态准备
1.ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析:母亲的烦恼
2.企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享:修女与强盗
模型研讨:解决问题的5种境界

第二讲:界定问题
一、问题的界定与分类
1.问题界定的过程
亚里士多德的“吉祥三宝”
柏拉图的“诱敌深入”
2.问题界定的方法
瑞卡兹设计的“问题定义表”
案例分析:7个为什么?
二、问题的分类

第三讲:分析问题
一、思维的流程
1.什么是流程?
流程3要素:输入、活动、输出
思维的流程:解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?
思维的干扰:突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正
视频分享:公主巧解九连环
案例分析:网球教练
2.流程的意义
高层管理人员-流程是一种赢利模式;
中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式;
低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。
案例分析:市场研究员

二、问题分析4种流程
1.情景分析——问题澄清与聚焦
1)提问的2种形式:开放式、封闭式
练习:封闭式问题与开放式问题互换
提问游戏:我是谁
2)有效提问的内容5W2H
3)情景分析的步骤
分组讨论:选题进行情景分析
4)情景分析法总结
2.原因分析——探究问题的根源
1)寻求问题根源
案例分析:不合格的5S
2)寻求根源的三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法
3.决策制定——提供备选的方案
1)影响决策主要因素
小组讨论:制定决策的难点是什么?
2)制定决策的PCAR模型
决策目的/决策标准/备选方案/风险评估
3)决策制定总结
4.计划分析——预防问题发生措施
1)主动性计划
预防性行动计划/应急性行动计划
2)计划分析OPPB模型
目标/问题/预防性措施/后备措施
3)计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式
垂直思考法:对问题进行一定范围内的纵深挖掘
曼陀罗思考:立即发现问题,提高工作效率
游戏研讨:自我介绍
SWOT分析法:分析研究显示情况
案例研讨:某公司SWOT分析
换位思考法:站在对方的立场上体验和思考问题
头脑风暴法:产生新观念或激发创新设想,快速找到解决问题的方法
头脑风暴:学员现场提出问题
四、寻找问题真相5中模型
1.因果关联模型:鱼骨图
2.第三因素模型:ABC法则
3.交互影响模型:
4.控制实验模型:确保其他因素不变,找到发生影响的根源
5、安慰剂效应模型:
案例分析:特效药

第四讲:解决问题
一、解决问题的6个步骤
1.确定问题:发现问题事情就解决了一半
视频分享:生命中的大石头
2.分析问题
分析问题的3大法宝:角度法;内外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一场雪
3.解决方案
资料分享:企业常见37个问题解决方案
4.选择决策
5、方案执行
6、预防问题
二、NLP获胜成果六步法
1.明确目的
2.了解现状
3.选择方法
4.联合行动
5、检查变通
6、坚持不懈
案例研讨:销售遇到阻碍
实际演练:杨梅的困惑

第五讲:解决问题8大工具
1.树形图
2.圆饼图
3.行列图
4.点阵图
5、流程图
6、鱼骨图
7、思维导图

第六讲:五种图表解决12大难题
一、使用图表整理头脑
1.掌握图表快速工作
2.图表使用法
1)整理问题,用“掌握状况图解法”
2)做比较时,用“检讨对策图解法”
二、掌握状况图解法
案例学习1:为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉
案例学习2:为什么无论做几次,还是无法避免犯错〈圆饼图〉
案例学习3:为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉
案例学习4:如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉
案例学习5:为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法
案例学习6:为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉
案例学习7:为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉
案例学习8:为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉
案例学习9:工作太多,我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉
案例学习10:如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉
四、进阶的模拟问题
案例学习11:机会快被竞争对手抢走了,我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉
案例学习12:如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉

问题分析与解决  培训班


转载:http://www.whxuya.com/gkk_detail/56983.html

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    参加课程:持续改善——问题分析与解决

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